1. Visão Geral
Nós da SEV, queremos que você tenha a melhor experiência de compra.
Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantem seus direitos de arrependimento, troca ou reembolso.
2. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (para compras feitas online).
-
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
-
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e, preferencialmente, na embalagem original.
3. Devoluções após 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias, só serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
-
Produto com defeito de fabricação;
-
Produto danificado durante o transporte;
-
Produto em desacordo com o pedido realizado.
Nestes casos, o cliente deve nos contatar em até 30 dias corridos após o recebimento.
4. Situações não elegíveis para devolução
Não aceitaremos devoluções de:
-
Produtos com sinais de uso indevido ou mau manuseio;
-
Itens sem a embalagem original ou sem todos os acessórios/brindes que acompanharam;
-
Películas protetoras já aplicadas ou removidas da embalagem;
-
Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque, quando informado que não há devolução.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
-
Caso aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
-
O prazo de reembolso pode variar de acordo com operadoras de cartão ou bancos.
6. Reembolsos parciais (abatimento proporcional)
Nos termos do CDC, em caso de defeito não sanado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
-
substituição do produto por outro igual,
-
restituição integral do valor pago, ou
-
abatimento proporcional do preço (reembolso parcial), sendo este último aplicado somente mediante concordância expressa do cliente.
7. Trocas
Efetuamos trocas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação ou avaria comprovada. O cliente deve entrar em contato previamente pelo e-mail contato@sevcomercio.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Após a análise inicial, enviaremos as instruções para devolução do produto.
8. Custos de Envio
-
Arrependimento (7 dias): em casos de devolução por direito de arrependimento, a SEV arcará integralmente com os custos de frete de devolução.
-
Defeito ou avaria comprovada: em casos de defeito de fabricação ou avaria de transporte comprovada, a SEV arcará com os custos de devolução e reenvio do produto ou restituição integral do valor pago.
-
Produto devolvido sem defeito: caso o produto seja devolvido sob alegação de defeito e, após análise técnica documentada (fotos, laudos ou registros), seja constatado que não há vício de fabricação, o cliente será informado e terá duas opções:
-
Receber novamente o mesmo produto, arcando com os custos de frete de retorno;
-
Solicitar o reembolso do valor pago, do qual será descontado o valor do frete da devolução já custeado pela SEV.
-
-
Mau uso ou dano causado pelo cliente: não haverá direito a reembolso ou troca. O produto poderá ser devolvido ao cliente, desde que ele arque com o frete de retorno.
9. Produtos em promoção
Itens comprados em promoção poderão ser reembolsados normalmente, exceto em casos de queima de estoque, quando informado previamente que não há devolução. Mas o direito de arrependimento (7 dias) continua valendo.
10. Prazo de análise e conclusão
-
Analisaremos o produto em até 7 dias úteis após o recebimento.
-
O prazo para conclusão do reembolso/troca seguirá conforme a escolha do cliente e as regras das operadoras de pagamento.
11. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 contato@sevcomercio.com.br
